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Política de Reembolso

📄 Última atualização: outubro de 2025

Esta Política de Reembolso regula as condições de devolução e reembolso referentes aos serviços oferecidos por Lívia Bentini Estratégia Digital, inscrita no CNPJ nº 53.726.811/0001-30, com sede em Belo Horizonte – MG, por meio do site www.liviabentini.com.

Ao contratar qualquer serviço neste site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta política.

1. Natureza dos Serviços

Os serviços oferecidos neste site — especialmente o Planejamento de Conteúdo — são personalizados e realizados sob demanda, desenvolvidos exclusivamente a partir das informações fornecidas pelo cliente.

Por essa razão, os reembolsos seguem regras específicas, considerando que a prestação de serviço envolve dedicação de tempo, conhecimento e criação sob medida.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contratar o serviço avulso tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.

A solicitação deve ser enviada para o e-mail contato@liviabentini.com, com o assunto “[Reembolso] nº do pedido”.

Após o recebimento e validação da solicitação, o reembolso será processado em até 45 (quarenta e cinco) dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Serviços por Assinatura

Nos casos de assinatura mensal, o cliente pode cancelar a qualquer momento, mediante solicitação enviada para o e-mail contato@liviabentini.com, com o assunto “[Cancelamento de Assinatura] nº do pedido”.

O cancelamento interrompe as próximas cobranças automáticas, porém:

  • Se o valor do mês já tiver sido debitado, o Planejamento de Conteúdo referente a esse ciclo será produzido normalmente;

  • Não há reembolso de valores referentes a meses já pagos, uma vez que o serviço é iniciado imediatamente após a cobrança.

4. Condições Não Elegíveis a Reembolso

Não será possível efetuar reembolso nos seguintes casos:

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos da compra;

  • Quando a Sessão de Conteúdo já tiver sido realizada;

  • Quando o trabalho de planejamento já estiver em andamento ou concluído;

  • Falta de envio de informações necessárias para a execução do serviço (o cliente poderá reagendar ou remarcar, mas não haverá devolução de valores).

5. Alterações, Cancelamentos e Prazos

O prazo de entrega começa a contar somente após o recebimento do briefing completo e a realização da Sessão de Conteúdo.
Caso haja atraso no envio de informações ou reagendamento de reuniões por parte do cliente, o prazo poderá ser automaticamente prorrogado, sem direito a cancelamento imediato ou reembolso.

6. Procedimento de Solicitação

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:

  1. Enviar um e-mail para contato@liviabentini.com;

  2. Utilizar um dos seguintes assuntos:

    • “[Reembolso] nº do pedido” (para compras avulsas);

    • “[Cancelamento de Assinatura] nº do pedido” (para planos recorrentes);

  3. Informar no corpo do e-mail:

    • Nome completo;

    • E-mail cadastrado na compra;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação.

A confirmação e o status do pedido de reembolso serão enviados por e-mail.

7. Isenção de Responsabilidade

A Lívia Bentini Estratégia Digital não se responsabiliza por:

  • Erros de digitação, informações incorretas ou incompletas enviadas pelo cliente;

  • Resultados financeiros ou de engajamento decorrentes da aplicação das estratégias entregues (que dependem de execução, constância e fatores externos ao serviço);

  • Atrasos de processamento de reembolso causados por instituições financeiras, operadoras de cartão de crédito ou intermediadores de pagamento.

8. Alterações desta Política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação a novas legislações ou melhorias no processo de atendimento.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

9. Contato

Para dúvidas, cancelamentos ou pedidos de reembolso, entre em contato:
📧 E-mail: contato@liviabentini.com
📍 Local: Belo Horizonte – MG, Brasil

Nota Legal

Esta Política de Reembolso foi elaborada com base nas orientações da Wix.com e nas leis brasileiras aplicáveis, garantindo transparência e segurança tanto para a contratante quanto para a prestadora de serviço.

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